新闻详情

深度分析汽修门店管理经营的六大痛点需求!

来源:网络
文章附图

纵观汽车后服务市场,自2014年底起局势就变的越来越严峻,面对内部风险和外部威胁,很多汽修店老板越发觉得生意难做,甚至举步维艰,觉得越来越痛。那么汽修门店在经营管理过程中到底存在哪些问题,又有哪些痛点需求呢?

下面我们就一起来分析一下汽修门店管理经营过程中的六大痛点需求:

一、客户问题。

汽修门店老板关心的客户问题有两种:一种是如何维护好现有客户,提高留存率,一种是如何引流开发新客户。

1、现有客户的维护

所谓现有客户的维护就涉及到客户的管理工作。比如你的门店保有客户量是2000个,每人每年在贵门店消费3000元,那么你这门店一年的收益就是6000000元,作为一般规模的修理门店,即使没有新客源,这样的收益也应该够了吧!但如果你这2000个客户每年都流失个几百个,那你门店的生意肯定是越来越难做,所以管理和维护好现有客户是非常重要且必要的工作。

客户分类管理

互联网时代最大的优势就是生态连接和大数据分析。所以首先你要充分利用现有的互联网思维成果,通过汽修管理软件记录完整的客户资料,其次利用软件的数据汇总分析功能对客户的性别、类别、消费级别、活跃度等进行分析和汇总,再次要利用管理软件自带的回访和提醒机制建立和完善自己门店的客户回访制度,最后通过发放节日营销活动、发放优惠券或办理储值卡的形式来刺激现有客户的消费,增加客户粘性。

如果把这些客户工作做足做到位,相信客户的流失率一定会降到最低。

2、修理厂的引流问题

现阶段的引流无非就是四种模式:互联网引流、产品满减或免费体验引流、异业联盟引流和客户资源交换引流。但具体要如何操作、如何提高引流客户的转化能力确实困扰广大汽修厂的难题。


汽修厂引流活动

互联网时代,连接是必然的趋势,所以我们可以把所有能够引流的渠道和途径都连接上,然后进行分析和筛选,所谓多个朋友多条路,了解和认识更多的引流渠道便是门店发展最好的引流投资。汽修掌上通营销运维系统通过异业联盟的形式全面对接四大流量入口资源(停车场、洗车、保险、加油站),帮助修理厂拓宽引流渠道。同时系统提供一年内所有的节假日和农俗的门店营销方案,不管是满减还是免费体验的形式,都为门店的活动营销提供方案。同时系统内置279项预检项目和300多个技术营销方案,帮助汽修厂提高引流客户的客单价和项目转化率。

二、缺人才,找人、留人是修理厂的痛点需求。

在汽修门店的人员上,人力资源匮乏是常见现象。调研结果显示,没有一家单位员工在职超过八年,即时有也是老板的亲戚居多。所以对于汽修厂老板来讲,如何找到人才并且留住人才是很迫切的需求。

从2012年开始,汽车服务行业就进入人力资源匮乏时期。所以未来十年,市场竞争实际就是人力资源的竞争。但汽修行业的现状就是全社会收入最低的人去服务收入最高的群体,所以你如何叫员工保持良好的心态?试想,如果给你3000元的工资让你天天给月薪30000元的人服务,你心里会好受吗?所以别跟他们谈什么所谓的理想和抱负,倒不如请员工吃顿饭、带员工出去旅游或报销回家路费来的实在。我们天天谈深度、谈高度,但对员工来说,最重要的是温度,所谓的可执行、可落地就是这个意思。我们在抱怨员工不好找、留不住的同时,有没有想过给员工一点温暖,许他们一个未来?哪怕只是一个小小的学习机会?好的汽修门店的人才激励机制能够把洗车师傅培养成店长、销售精英和公司骨干。有一句话说得好“你对员工如初恋,员工视你为知己。”对员工进行扁平化管理,大家的目标才是一致的。员工感觉到温暖了、工作有激情了,谁还会走?!

三、技术需求提高,大师难求,人力成本居高不下

随着汽车保有量的急剧增加,汽车维修行业的车源、车种、服务对象以及维修作业形式已发生新的变化,现代汽车维修面对的是机、电、液一体的高科技集成物,且种类繁多,技术更新快,汽车维修业技术含量很高,对从业人员的技术要求越来越高。

现在汽车维修企业虽然已经开始注重汽车维修工程师、维修技术工人的招收、培养和使用,但是掌握现代汽车维修技术的中高级技术应用型人才还是严重匮乏,国内高级汽车维修工程师青黄不接,大师难求、价格昂贵。于是就造成现在汽修厂高工资的大师难求、低工资的技师无长进的现象。于是这就又涉及到人员的管理问题。

解决这一问题的最好做法就是让两个人干四个人的事,花三个人的工资,这是最高效率。另一方面也要加强单位员工的技术培训和技能提升,帮助单位员工解决技术瓶颈。新动源汽修掌上通的一键求助专家功能是在技师维修过程中遇到技术疑难暂停后的专家在线求助。该汽修管理系统内置46 大品牌汽车维修专家,在线帮助汽修厂的维修技师解决维修过程中遇到的技术难题、克服技术瓶颈。当然,配套成立的新动源商学院聚集了汽车后市场各类专家精英大咖,致力于解决汽车维修企业的企业管理问题和维修技师的技师培训问题,是专门为维修企业的日常管理及技能提升的干货储备库。所以团队的整体能力提高了才有作用,所谓的大师,成本居高还不能带领好融合团队,不求也罢。

四、学会授权而非弃权。

修理厂普遍存在的问题是修理厂老板大权独揽。一天从早忙到晚,累的跟狗似的,门店管理水平依然乱成一糟。但授权吧,又存在不信任的关系。单打独斗能力超强,对下面员工存在能力质疑和不信任,从而导致衔接不畅、效率低下。

其实,修理厂老板是一定要学会授权的。一方面授权即是授钱,前台买个纸巾都要请示,保洁买个抹布也要总经理批准,这样的管理模式如何谈效率?把钱的额度设置好,授权下去即可,只要做个详细的营业外收支记录你也能清楚的知道每笔资金的去向;另一方面授权也是要把每个岗位及部门的权限设置好,谁负责哪方面的工作,谁不能做哪些工作都要有一个标准的授权规定,这样就无需大事小事都需要老板决策了。那么该如何让授权管理更规范就需要管理系统的支持,通过系统记录每一笔营业内外收支,记录每个人的工作,同时当出现什么纰漏或差错时也能责任到人。这样就真正能系统托管、解放老板,老板也就可以高枕无忧,当自己的甩手掌柜了。所以老板想干好一件事,就是要用对系统、找对人、授对权。

五、 在激烈的竞争环境下,无力参与竞争,只能坐以待毙

在互联网模式的冲击下,汽修厂的生存局面愈加严峻,面对各种竞争,特别是低价竞争,在高成本的压力下,无法参与竞争,只能怨天尤人、坐以待毙。其实说到底是汽修门店内部核心竞争力的问题,如果一个汽修门店没有自己的硬通货,无论什么样的市场,都会被淘汰。所谓的硬通货,要么是产品,要么是服务,要么是技术。归根结底要解决的是客户信任的问题,即要让客户信任你的产品,信任你的技术,信任你的服务连带着要信任你所说的话。

通过汽修管理软件一键解决客户的信任问题。首先规范配件录入标准,将名称、编码等标识清楚,让客户清楚的知道你的配件有正规的配件来源,质量有保证;其次通过系统记录的服务后客户的点评以及技师维修后的返修率来判断技师的维修水平和技术,让客户信任你店面维修技师的技术水平;再次有图有真相有数据的维修前后对比照和增项照片说明完全打消客户害怕被骗的顾虑,增加客户对汽修厂的信任度。

六、 面对各种合作模式,不知道未来的出路在哪里?

很多汽修厂都处于迷茫期,面对市面上宣扬的各种合作模式无法识别,不知道到底是参与所谓的联盟还是连锁,自身发展日趋艰难,参与合作的心里戒备,虽然天天听到抱团取暖,但现在的实际情况却是抱不抱团都不暖。

其实对于修理厂来讲,自己做强才是真的强,只有自己强大了才能够生存,才是最暖。很多老板是顾内不顾外,顾外就顾不了内,所以在汽车后市场维修企业大洗牌的关键时期,要想生存下来,改变自己、变的更强才是唯一出路!但是如何变强?无非就是解决好外部及内部的各种问题,而且信息化必然是其必经之路。而企业的正常发展不能依赖于某个人,而应该依赖于制度,依赖于系统。这个制度和系统就是一个工具,科学的管理软件就是这样的一套工具。所以修理厂要学会借力使力,借用互联网时代的思维成果,利用科学管理软件的流程化管理思想以及可落地的营销方案和管理秘籍来解决自己的内部运营和管理问题,并通过软件打通的电商、保险和技术等的体系来丰盈自己店面的运营生态链,让自己变的强大!

各位老板可能要说了,我买一套软件需要投入成本啊。但各位冷静思考一下,购买一套软件的费用远比请一个高管费用低的多。使用软件,您需要做的就是设置好岗位及个人的权限,把相关工作流程固化。而且不同岗位的员工只能够看到自己权限内的数据。如此,公司员工就可以各司其职、协调工作了!

如果您是汽修厂老板,您只需要一部手机,只要有网的地方,你就随时可查看到公司的运营详细的数据以及公司各员工的实际工作状况。一机在手,天南海北任尔游。所以说信息化管理是企业做大做强、搞好内部管理和外部营销的必经之路。你晚一天使用管理软件,你就多糊涂一天、累一天,而且有乱一天的风险。早一天使用汽修掌上通管理软件,你就早一天解脱出来,远离管理和营销烦恼。

如果各位企业家对汽修掌上通运维管理系统有兴趣,请及时和我们联系,我们会为您提供满意的本地化服务。


最新发布
文章附图

对称举升机双柱举升机刚刚进入市场时,它们的设计都是对称的,四条臂的臂长也是相同的。这样使得汽车中心(或重心)处于立...

文章附图

使用‍汽车举升机最重要,也是很多用户忽视的就是定期保养!虽然骑士有很多免维护设计。但仍然有一些事项需要定时维护保养...

文章附图

2018年2月4日,农历二十四节气第一个节气--立春!在这个特别日子,骑士的家人们在聚豪园林举办年会盛典。一年又过...

文章附图

使用骑士液压站的用户可根据需求对下降速度进行调节,方法是:先松开节流阀固定螺母,按顺时针调节节流阀螺栓,此时下降速...

关于骑士售后服务
 公司简介 配送方式
 案例展示 售后服务
 联系我们 保养常识

 地基图

‍   营业执照

 尺寸图
联系我们

骑士汽车举升机

业务电话:86-757-81100817   81102806

售后电话:86-757-81100627

邮编:528225

邮箱:sales@knightlift.com  

地址:广东省佛山市南海区狮山镇罗穆路段3号厂房   


会员登录
登录
购物车
0
留言
回到顶部